2018年8月1日10點45分，香港城客服中心前臺接到15-2-1104戶業(yè)主電話，呼救自家廚房因做飯著火，前臺接到報警后立即用對講機通知巡邏崗前去查看。
      工作人員拿著滅火器趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)火情不在可控范圍內(nèi)，于是馬上告知中控室開啟應急預案流程，同時呼叫救援中心，開啟消防聯(lián)動。
      10:52秩序人員切斷供電系統(tǒng)、關(guān)閉燃氣閥門、將電梯置頂，巡邏崗設(shè)置現(xiàn)場警戒線，防止居民進入危險區(qū)域。
      10:55應急小組到達自己的指定位置，由客服部組成的疏散組對15棟業(yè)主展開疏散工作，工程部到達消防泵房，開啟消防閥門。
      11:14消防車到達現(xiàn)場，經(jīng)過四十多分鐘搶險，最終將火情撲滅。由于物業(yè)對突發(fā)火災應急處理得當、消防車輛及時引導至現(xiàn)場并控制了火情，沒有造成人員傷亡。

（物業(yè)人員配合消防員控制火情）

      盡管火情已經(jīng)熄滅，但是物業(yè)工作人員并沒有將懸著的心放下，此時，伏天正午的太陽極容易將人曬傷甚至引起中暑。為此，服務組特別為疏散現(xiàn)場的業(yè)主發(fā)放食物和水，并進行情緒安撫，同時工作人員將自己的寢室騰出來，為家中有嬰幼兒的業(yè)主提供使用；環(huán)境部幫助業(yè)主處理家中滅火后的積水、煙熏痕跡等……所有的工作都在有條不紊地進行著。

 
（服務組為業(yè)主發(fā)放食物）

      由于天氣炎熱干燥，家庭用電量增加，各類火災易發(fā)、多發(fā)季節(jié)。請注意及時檢查和更換老化的電器設(shè)備和線路，使用煤氣、燃氣設(shè)施時請勿離人；離開家中時，應注意檢查是否關(guān)閉燃氣及室內(nèi)照明、空調(diào)等電器開關(guān)，以免發(fā)生火災。注意保持樓道暢通，切勿擅自占用消防通道，切勿將各類雜物堆放在樓道內(nèi)，確保消防通道正常使用。